Trocas, Devoluções e Garantia

A Briluz.on Comércio LTDA está comprometida em garantir sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Esta política detalha as condições de troca, devolução e garantia.

1. Condições Gerais para Devoluções

Para que uma devolução seja aceita, é necessário que o produto:

Esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
Inclua manuais, acessórios e quaisquer itens que façam parte do produto.
A embalagem original esteja preservada, sem danos.

Caso sejam constatados danos físicos, violação de lacres ou manuseio incorreto, o produto perderá a garantia e será devolvido ao cliente.

Orientações de Embalagem

Embale o produto em sua embalagem original.
Use uma caixa externa, se necessário, para proteger o item durante o transporte.
Produtos danificados devido a embalagem inadequada poderão perder a elegibilidade para troca ou reembolso.

2. Devolução por Desistência da Compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para exercer esse direito:

O produto deve estar em sua embalagem original.
Não pode apresentar sinais de uso.
Todos os itens e acessórios devem estar inclusos.

Condições Especiais: Produtos personalizados, como cabos cortados sob medida, não são elegíveis para devolução.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise técnica. O prazo para análise é de 30 dias úteis, conforme o Art. 18 do CDC.

Produtos com garantia do fabricante devem ser encaminhados à assistência técnica autorizada com Nota Fiscal.
O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso.

4. Ressarcimento do Valor Pago

Após a análise, caso a devolução seja aprovada, o cliente pode optar por:

Troca do produto: Será enviado um item igual.
Cupom de Crédito: Para futuras compras no site.
Reembolso: Conforme a forma de pagamento utilizada.

Prazos e Procedimentos

Boleto / PIX: Depósito em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora; pode levar até 2 faturas.

5. Frete em Casos de Troca ou Devolução

Se a devolução ocorrer devido a erro da Briluz (envio incorreto), o frete é por nossa conta.
Nos demais casos (desistência, ausência), o frete é de responsabilidade do cliente.

6. Garantia

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não inclui:

Produtos instalados ou utilizados de forma inadequada.
Danos físicos, como arranhões, trincas ou componentes queimados.
Uso de acessórios não recomendados pelo fabricante.
Transporte inadequado, expondo o produto a umidade, calor excessivo ou quedas.

Perda de Garantia: A garantia será invalidada se o produto apresentar:

Violação de lacres ou selos de garantia.
Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Manuseio incorreto ou em desacordo com o manual do fabricante.

7. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise iniciar um processo de troca, devolução ou garantia, entre em contato:

E-mail: sac@briluzeletrica.com.br
WhatsApp: (21) 96863-8938
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.